FAQs

هل يمكنني إرجاع المنتج إذا لم يعجبني؟

كلا، لا نقبل الإرجاع في حال تغيّر رأيك أو لم يعجبك المنتج، ما لم يكن هناك خلل واضح أو خطأ في الطلب.

ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو مختلف عن طلبي؟

يجب عليك التواصل معنا خلال يوم واحد من الاستلام، وإرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة. سنراجع الحالة ونقوم بالتعويض أو الاستبدال إذا تم التأكيد.

كم يوم يستغرق الشحن عادةً؟

يختلف وقت التوصيل حسب الموقع، لكن في الغالب يتم التسليم خلال 15–45 يومًا. إذا تجاوز الشحن 60 يومًا، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا واسترداد المبلغ.

هل يمكنني إلغاء الطلب بعد الدفع؟

لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية الشحن. تأكد من مراجعة الطلب قبل تأكيده.

ماذا يحدث إذا رفضت استلام الطلب عند التوصيل؟

رفض الاستلام بدون سبب مقبول (مثل تلف المنتج) يُعتبر خرقًا لسياسة الشراء، ولن يتم استرداد المبلغ.

من يتحمّل رسوم الإرجاع؟

العميل هو من يتحمّل تكاليف شحن المنتج عند الإرجاع في جميع الحالات، ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك بسبب خطأ من المتجر.

هل تدعمون الدفع عند الاستلام؟

نعم، ندعم الدفع عند الاستلام في العراق فقط حاليًا، ويجب أن تكون بيانات العنوان دقيقة لتجنب تأخير الشحن أو إلغاء الطلب.

ماذا لو كان هناك خطأ في عنوان الشحن؟

إذا تم إدخال عنوان خاطئ، لن يكون المتجر مسؤولًا عن ضياع الطلب أو عدم استلامه. يرجى التحقق من العنوان قبل تأكيد الطلب.